De acordo com dados da Shopify, nove em cada dez pessoas têm aplicativos de compras em seus smartphones.
Com a disseminação rápida da tecnologia móvel e o aumento do acesso à internet, os consumidores estão optando cada vez mais por realizarem suas compras por meio dos dispositivos móveis, transformando de vez o cenário do comércio eletrônico. Portanto, em um mundo cada vez mais digitalizado, as transações por smartphone prometem roubar ainda mais a cena, principalmente quando nos voltamos ao grande anseio de todos os empreendedores on-line: impulsionar vendas.
Seja para pesquisa de produtos, comparação de preços, visualização de avaliações ou aquisição de um produto, o mobile simplifica e agiliza o processo de compra, proporcionando uma experiência conveniente e acessível a qualquer momento e lugar. A praticidade em pauta é ainda mais evidente na mudança de comportamento do consumidor, que busca por soluções que se integrem perfeitamente à sua rotina agitada.
De acordo com dados da Shopify, nove em cada dez pessoas têm aplicativos de compras por smartphone. Desse grupo, quase um terço prefere realizar as compras usando o dispositivo do que por meio do site da loja. Por essas e outras, investir no mobile atualmente representa vantagens significativas para os e-commerces que desejam capturar a atenção e a lealdade dos clientes. Entre as principais estratégias que podem alavancar as conversões com o uso do celular, destaco as seguintes:
App commerce
Os aplicativos de e-commerces assumem como protagonistas de peso quando o assunto é criar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente pelo celular. A facilidade de acesso, as notificações personalizadas, as ofertas e os descontos exclusivos para usuários, além da capacidade de armazenar dados de pagamento de forma segura, tornam essas ferramentas indispensáveis para aumentar as vendas em 2024.
Ao oferecer uma interface dedicada e adaptada, os apps proporcionam uma jornada contínua, incentivando ainda o engajamento, o reconhecimento da marca e a fidelização do cliente. Além disso, essas plataformas costumam realizar o armazenamento de dados localmente nos dispositivos móveis. Isso significa, na prática, que são mais rápidas e fáceis de usar do que a loja na web móvel. Assim, o e-commerce consegue reduzir as taxas de rejeição e aumentar as taxas de conversão.
Design responsivo e intuitivo
Garantir que o site e o aplicativo sejam responsivos e ofereçam uma experiência de usuário intuitiva é o ponto central. A navegação simplificada e a adaptabilidade a diferentes tamanhos de tela são elementos-chaves para reter e atrair consumidores.
Personalização da experiência
Utilizar dados de comportamento do usuário para personalizar a experiência de compra é uma estratégia eficaz. Recomendações individuais, ofertas exclusivas e comunicações direcionadas aumentam a relevância e a satisfação do cliente.
Pagamentos seguros e rápidos
Facilitar o processo de pagamento também é vital. A implementação de métodos seguros e a otimização do checkout para transações rápidas contribuem para reduzir o abandono de carrinho, uma preocupação comum nas compras on-line.
Integração com redes sociais
A integração eficiente com plataformas de redes sociais permite também que os consumidores compartilhem suas experiências de compra, ampliando o alcance e a visibilidade da marca.
Portanto, neste ano, as compras por smartphone não são mais uma mera tendência. Evidenciam o melhor caminho para os e-commerces que buscam prosperar frente a um mercado altamente competitivo. Investir em estratégias mobile, desde o design responsivo até a implementação de aplicativos de comércio eletrônico, é essencial para cativar os consumidores de vez e potencializar os resultados.
*Thiago Falanga é Partner da Corebiz, instituição que faz parte do WPP e é referência na implementação de negócios digitais na Europa e na América Latina.
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