A inteligência artificial (IA) deixou de ser tecnologia de grandes empresas para se tornar aliada estratégica também das micro e pequenas redes de varejo. Com soluções de baixo custo, intuitivas e geralmente “plug and play”, o setor ganha em eficiência, experiência do cliente e competitividade. Assim como a nova e inédita plataforma para o varejo: a CDL IA.
Para se ter ídeia, segundo o Relatório do Varejo 2025 da Adyen, mais da metade (52%) dos brasileiros usaram ChatGPT ou outros assistentes de inteligência artificial (IA) para auxiliar nas compras nos últimos 12 meses, um aumento de 52% em relação ao ano anterior. Entre esses consumidores, 18% recorreram à tecnologia pela primeira vez no último ano.
Mas o que é IA e por que ela tem transformado o varejo?
Para um entendimento prático, a IA é a capacidade de sistemas computacionais processarem volumes massivos de dados, aprenderem com eles e tomarem decisões com autonomia. Para o varejo, isso significa atendimento mais rápido e personalizado, gestão de estoque com menor risco de rupturas e campanhas de marketing orientadas por comportamento real de consumo.
Com esse contexto, surge a nova e inédita plataforma CDL IA, como resposta perfeita a esse movimento de velocidade e democratização da tecnologia.
Panorama nacional e global
Gigantes como Amazon impulsionam o uso de IA em suas operações logísticas. Seu laboratório Lab126 desenvolve “agentic AI” – robôs de múltiplas funções, capazes de descarregar, repor itens e até responder em linguagem natural – dentro de armazéns autônomos
A empresa também estuda robôs humanoides para entregas porta a porta, liberando os entregadores para tarefas mais complexas. Além disso, a IA generativa já é usada para roteirização inteligente, previsão de demanda e redução de desperdícios .
No Brasil, empresas como Magazine Luiza apostam fortemente no que estão chamando de “AI‑commerce”. A famosa assistente virtual “Lu” evoluiu para um sistema alimentado por IA generativa, batizado de “Cérebro da Lu”, capaz de fornecer recomendações personalizadas e interagir de forma conversacional com o cliente.
Segundo números da própria rede, foram investidos mais de R$ 538 milhões em tecnologia no ano passado, reforçando sua área de plataformas e IA. A empresa também inaugurou a própria Magalu Cloud, hoje utilizada por 300 clientes corporativos, com redução de 50–70% em custos operacionais.
O pequeno e médio varejista também pode!
A aplicação de IA deixou de ser privilégio de grandes players. Hoje, há soluções simples, modulares e de baixo custo que viabilizam:
- Chatbots prontos, integráveis a redes sociais e sites, melhoram o atendimento 24 h por dia;
- Sistemas de monitoramento de estoque, acionando alertas automáticos para reabastecimento;
- Plataformas de marketing inteligente, com segmentação de oferta baseada em dados simples de comportamento do consumidor.
A adoção de IA é urgente. As maiores redes de varejo já colheram ganhos significativos em faturamento, eficiência e custos operacionais. Para os pequenos negócios, a IA oferece oportunidade de competir em igualdade com grandes players e, o melhor, sem exigir grandes investimentos ou equipe grandiosa própria.
- Defina prioridades: atendimento, estoque, marketing ou outras áreas
- Escolha soluções adequadas: opte por plataformas simples, porém robustas
- Unifique seus dados: CRM, sistema de vendas e histórico de interações são insumos valiosos
- Faça testes: comece em pequena escala, mensure resultados e expanda
- Construa cultura de dados: envolva sua equipe nos processos de análise para tomada de decisão
Que tal aplicar Inteligência Artificial no seu negócio agora?
A CDL IA é a plataforma ideal, desenvolvida para lojistas de todos os portes. Com soluções de atendimento automatizado, controle de estoque e marketing inteligente, ela coloca a sua loja no ritmo da inovação. Procure a CDL da sua cidade para entender mais sobre essa nova tecnologia do Sistema CNDL.
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