A contratação de mão de obra para o fim de ano movimenta o mercado e, em 2025, traz uma novidade positiva: o aumento da inclusão de pessoas com deficiência (PcDs) nas equipes. De acordo com a pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 16% das empresas afirmaram que terão vagas abertas para PcDs. O índice representa um crescimento de 12 pontos percentuais em relação a 2024, mostrando que o tema da diversidade começa a ganhar mais espaço no setor de comércio e serviços.
Apesar do avanço, a inclusão ainda é um desafio. O levantamento mostra que 57% dos empresários não pretendem contratar pessoas com deficiência, enquanto 19% afirmam não ter preferência entre candidatos com ou sem deficiência. Isso significa que a maioria das empresas ainda mantém barreiras estruturais e culturais quando o assunto é diversidade no mercado de trabalho.
O resultado, no entanto, aponta para uma mudança de mentalidade. A abertura de mais vagas para PcDs, ainda que em percentual baixo, demonstra que parte dos empreendedores está atenta à importância da inclusão como estratégia de negócio e responsabilidade social.
Oportunidades no comércio e serviços
As contratações de fim de ano devem movimentar aproximadamente 118 mil vagas em todo o Brasil, segundo a pesquisa. A maioria delas está concentrada em funções operacionais, como vendedor (31%), recepcionista (11%), cabeleireiro(a), balconista e ajudante (todas na casa de 6% a 8%).
Nesse cenário, as vagas para PcDs também tendem a se concentrar em cargos de atendimento ao cliente e apoio operacional, funções de maior demanda nas empresas de pequeno e médio porte.
Diversidade no ambiente de trabalho não é apenas uma questão de imagem institucional. Para os empresários, abrir espaço para pessoas com deficiência pode significar melhoria no atendimento, engajamento da equipe e fortalecimento da marca diante dos consumidores.
Além disso, o aumento das contratações inclusivas pode estar relacionado a fatores como:
- Maior conscientização empresarial sobre responsabilidade social;
- Apoio de políticas públicas e legislações trabalhistas;
- Demanda dos consumidores, cada vez mais atentos à postura das marcas em relação à inclusão e diversidade.
Desafios para ampliar a participação
O estudo também revela os obstáculos enfrentados pelos empresários. Entre os motivos para não contratar, destacam-se instabilidade econômica, falta de verba e dificuldade em adaptar a infraestrutura das empresas para receber colaboradores PcDs.
Mesmo assim, o crescimento observado em 2025 pode abrir caminho para uma maior transformação nos próximos anos, incentivando empresas de diferentes portes a adotarem práticas mais inclusivas.
A contratação de pessoas com deficiência no fim de ano ainda é uma realidade distante da maioria dos negócios, mas o aumento de 12 pontos percentuais em relação a 2024 é um sinal de mudança. Para o varejo e o setor de serviços, a inclusão não deve ser vista apenas como cumprimento de obrigação legal, mas como oportunidade de fortalecer equipes, melhorar o atendimento e criar valor para a marca.
A expectativa é que essa tendência continue crescendo e inspire mais empresas a enxergarem na diversidade uma vantagem competitiva, além de um compromisso social indispensável.
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